Riesen, Hermann (2008): Aftersales Services als Element von Wachstumsstrategien auf dem russischen Markt für ausländische Automobilhersteller, Braunschweig.

Überblick: Die Globalisierung wirkt sich zunehmend auf den Automobilmarkt aus. In bisherigen Kernmärkten, wie USA, Europa und Japan können Automobilhersteller aufgrund der Sättigung und der steigenden Konkurrenzdichte nur noch begrenzt Wachstum erzielen. Darum ist eine Orientierung auf neue Märkte (Emerging Markets) notwendig. Die weltweite Vernetzung der Märkte bietet den Automobilherstellern die Chance, gerade in den Emerging Markets neue Absatzmöglichkeiten zu finden. Die Eroberung dieser Märkte bietet die Möglichkeit, Strategien auszuarbeiten und umzusetzen, die auf langjährigen Erfahrungen in bestehenden Märkten basieren und gleichzeitig die neuesten Erkenntnisse aus der wirtschaftlichen Forschung einbeziehen. Dazu gehört auch die starke Einbindung der Aftersales Services sowohl im herkömmlichen Sinne, als technische Services, als auch als Dienstleistungen wie Kundenbetreuung und parallele Marketingforschung. Dies hilft einen starken Draht zum Kunden aufzubauen, neuartige Kundenbedürfnisse und Wünsche zu erforschen und diese in die Verbesserung der Produktqualität und -funktionalität einfließen zu lassen. Unter Berücksichtigung der zunehmenden künftigen Bedeutung der Aftersales Services für die Wachstumsstrategie eines Unternehmens auf dem russischen Automobilmarkt müssen einige Aspekte beachtet und bei der strategischen Planung berücksichtigt werden. Dazu gehören unterschiedliche Vorstellungen von der Wichtigkeit der Aftersales Services innerhalb des Unternehmens, unterschiedliches Wissen und Ansichten über die Anforderungen im entsprechenden Markt, und nicht zuletzt die Intensität, mit der die bereits gesammelten Erfahrungen einbezogen werden. Jene Aspekte wurde anhand einer empirischen Studie herausgearbeitet.

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Kontakt: hermann@riesen-info.de